加拿大鵝
?加拿大鵝是于1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌。2018年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并成立了關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。
發(fā)展歷程
Canada Goose是這幾年火起來(lái)的戶(hù)外羽絨品牌。在我看來(lái)，主要特點(diǎn)還是用料和做工，以及傳統(tǒng)和時(shí)尚的結(jié)合。特別是幾部涉及極地極寒環(huán)境的好萊塢電影，讓這個(gè)牌子的衣服名聲大噪，一下子紅遍北美，更是跨海傳到了中華大地。不過(guò)，Canada Goose 一開(kāi)始并不是這個(gè)名字。今天就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)它家的歷史。
1957年，加拿大的Metro Sportswear開(kāi)始生產(chǎn)今天的Canada Goose服裝。Metro Sportswear，當(dāng)時(shí)的公司名字也許就暗示了今天Canada Goose 的都市風(fēng)格。實(shí)際上，Metro Sportswear正式使用Canada Goose 的品牌生產(chǎn)產(chǎn)品的歷史是從2000年開(kāi)始的。在羽絨夾克興起的90年代，Metro Sportswear在加拿大注冊(cè)了Snow Goose——雪鵝商標(biāo)，繼而在2000年注冊(cè)了Canada Goose。如今，公司所有的產(chǎn)品都采用了Canada Goose的商標(biāo)，行銷(xiāo)全世界。Metro Sportswear的總部位于加拿大Toronto，另有一家地區(qū)總部位于瑞典的首都斯德哥爾摩。當(dāng)然咯，寒冷的北歐一如加拿大的北部，總是防寒服的銷(xiāo)售重點(diǎn)地區(qū)。這也是Canada Goose唯一在海外的分公司，2010年才隨著品牌的發(fā)展而建立。
Canada Goose專(zhuān)注于極地防寒服裝服飾的生產(chǎn)，有夾克，馬甲…，帽子，手套以及一系列在極寒環(huán)境中的服裝。所有的Canada Goose充絨夾克都使用了鵝絨和鴨絨，在一些領(lǐng)飾上還使用了郊狼毛和狐毛。Canada Goose的服裝設(shè)計(jì)時(shí)尚簡(jiǎn)潔，得到了相當(dāng)多名人的關(guān)注。品牌的發(fā)展與好萊塢對(duì)它的青睞密不可分。
1998年，Canada Goose的產(chǎn)品開(kāi)始風(fēng)靡寒冷的北歐——斯堪的納維亞半島。又經(jīng)過(guò)了十年時(shí)間，這一品牌終于在故鄉(xiāng)獲得重視，越來(lái)越多的名人開(kāi)始選擇Canada Goose作為電影服裝或者防寒服。這些名人都有誰(shuí)呢？加拿大歌星Drake，因演出諜影重重系列攀上演藝高峰的馬特戴蒙（Matt Damon），演了哈利波特中赫敏的Emma Watson… 還有很多名人，但是我不太認(rèn)得，就不提了。除了這些號(hào)召力超強(qiáng)的明星之外，Canada Goose也在好萊塢電影中嶄露頭角。尼古拉斯凱奇主演的【國(guó)家寶藏】，大美女Jessica Alba主演的性感喜劇片【Good Luck Chuck】，還有最新的極地懸疑驚悚片【W(wǎng)hiteout】雪盲。Canada Goose甚至進(jìn)入了美國(guó)極地科考制定的裝備清單。
被好萊塢明星捧紅的防寒外套品牌 Canada Goose（加拿大鵝）宣布，計(jì)劃在下月在紐約、多倫多兩地的證券交易所掛牌上市，總計(jì)出售 10%-15% 的股權(quán)。
兩地的股票代號(hào)均為 GOOS，此次 Canada Goose 預(yù)計(jì)將募資 2 億-3 億美元，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，公司目前的估值達(dá)到 20 億美元。
成立于 1957 年的 Canada Goose 以抵御極端嚴(yán)寒著稱(chēng)，在致未來(lái)股東的公開(kāi)信中他們提到，第一個(gè)爬上珠峰的加拿大人 Laurie Skreslet、阿拉斯加狗拉雪橇大賽得主 Lance Mackey、包括南極科研中心 McMurdo Station 所有工作人員穿的都是 Canada Goose 的大衣。但現(xiàn)在它們發(fā)現(xiàn)，把售價(jià) 600-900 美元的衣服賣(mài)給世界各地的城市潮人或許會(huì)更賺錢(qián)。
社會(huì)事件
2021年11月，“加拿大鵝”因虛假?gòu)V告被處罰45萬(wàn)元成為新聞熱點(diǎn)，網(wǎng)友卻將關(guān)注點(diǎn)放在了這份調(diào)查深入詳盡、說(shuō)理專(zhuān)業(yè)清楚、說(shuō)服力強(qiáng)的行政處罰決定書(shū)上，甚至也有人稱(chēng)其為：“羽絨服購(gòu)買(mǎi)指南”。
2021年11月30日，“加拿大鵝中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”一事上了微博熱搜榜。重慶IFS快閃店表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。
2021年12月1日，加拿大鵝就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱(chēng)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。聲明稱(chēng)，加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條也進(jìn)一步補(bǔ)充表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。
2021年12月，中消協(xié)回應(yīng)“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)。
2021年12月2日，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料
2021年12月1日，加拿大鵝在其官方微博發(fā)表聲明，表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。
虛假?gòu)V告事件
2021年1月12日，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接投訴舉報(bào)反映希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司的天貓旗艦店有使用絕對(duì)化用語(yǔ)和格式條款的行為。我局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人天貓旗艦店相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)留證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的天貓旗艦店首頁(yè)宣傳內(nèi)容有“……被譽(yù)為‘最佳越野夾克’”、“涉及已損壞或已經(jīng)使用過(guò)的商品。當(dāng)事人的上述行為，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款及《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)者排除消費(fèi)者權(quán)利和廣告使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)的行為。
行政處罰事件
2021年9月，一則行政處罰消息，把CANADA GOOSE（加拿大鵝）推上熱搜。處罰信息顯示，加拿大鵝的關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司，在其旗艦店發(fā)售產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容對(duì)所用羽絨混合材料存在以偏概全，與實(shí)際情況不符，涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司處以罰款45萬(wàn)元，責(zé)令公開(kāi)更正并停止發(fā)布。
拒不退貨事件
2021年10月27日，上海的賈女士在國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服價(jià)格為11400元。賈女士稱(chēng)回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線(xiàn)。賈女士表示購(gòu)衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴，店長(zhǎng)稱(chēng)沒(méi)有權(quán)力退貨需要總公司解決。
2021年12月1日，加拿大鵝在微博上就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱(chēng)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。
2021年12月1日，針對(duì)網(wǎng)傳“中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”一事，加拿大鵝發(fā)布回應(yīng)稱(chēng)，加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。加拿大鵝表示，專(zhuān)門(mén)店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
2021年12月1日，加拿大鵝上海國(guó)金中心專(zhuān)門(mén)店同意退貨退款。
2021年12月9日，加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，加拿大鵝更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”，為消費(fèi)者提供細(xì)致的售后指引。
約談事件
2021年12月1日上午,上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“加拿大鵝”),公司派外部律師、高級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門(mén)店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。
約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專(zhuān)門(mén)店"更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入,上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明,另在約談中.上海市消保委詢(xún)問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致,加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道,加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款,并表示該條款不適用于中國(guó)大陸,中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。
中消協(xié)回應(yīng)
面對(duì)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者先是遭遇“中國(guó)大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明而陷入維權(quán)僵局。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張權(quán)利設(shè)置各類(lèi)不合理?xiàng)l款門(mén)檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴(lài)作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(zhǎng)青的首要考量。
尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。
放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。
再被約談
2021年12月2日，下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說(shuō)明，但所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，此份說(shuō)明只是介紹7天無(wú)理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。上海市消保委對(duì)加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說(shuō)明表示不滿(mǎn)意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。
各方評(píng)價(jià)
央廣網(wǎng)評(píng)：質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。（央廣網(wǎng)特約評(píng)論員 謝偉鋒）
《人民日?qǐng)?bào)》12月2日發(fā)布評(píng)論文章稱(chēng)，對(duì)于中國(guó)門(mén)店數(shù)量超過(guò)本土的加拿大鵝來(lái)說(shuō)，一邊吃著中國(guó)市場(chǎng)的飯，一邊對(duì)中國(guó)消費(fèi)者搞雙標(biāo)、玩歧視，這不僅是吃相難看，更是違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的違法行為。