國家AAAAAA級旅游景區(qū)，即5A級景區(qū)，按旅游景區(qū)質(zhì)量等級分為五級，從高到低，AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級五級。

5A是中國最高級別的旅游景區(qū)，代表了中國世界級精品旅游景區(qū)的水平。

2007年5月22日，國家旅游局在其官方網(wǎng)站發(fā)布通知經(jīng)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派的評定組現(xiàn)場驗收，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審議通過，決定批準北京故宮博物院等66家景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)在規(guī)定期限內(nèi)向國家旅游局推薦的5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點單位達到106家，最終評定中有66家成為5A級旅游景區(qū)。到2021年5月19日，全國共有304家5A景區(qū)。

截至2016年8月，國家旅游局已對3家嚴重不達標的5A級景區(qū)進行了摘牌，分別是河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)（2018年恢復）(  )湖南省長沙市橘子洲風景區(qū)（2017年恢復）(  )重慶南川區(qū)神龍峽景區(qū)。

2019年7月31日，文化和旅游部給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級的處理。

2020年12月30日據(jù)文化和旅游部網(wǎng)站消息，近日，文化和旅游部發(fā)布公告，確定21家旅游景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)，其中包括四川省甘孜州稻城亞丁旅游景區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市世界鬼城景區(qū)等。

成吉思汗陵

國家旅游局開展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度 以改善硬件設(shè)施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現(xiàn)有的671家4A級旅游景區(qū)中篩選出一批質(zhì)量過硬、滿足境內(nèi)外游客需求、在國際上有競爭力的景點使其在國內(nèi)成為真正標桿的旅游精品“絕品”景區(qū)。

國家AAAAA級旅游景區(qū)

國家旅游局將會把5A級旅游景區(qū)，建立資料庫，編制成科學的旅游線路、宣傳手冊、光 碟等。通過國家旅游局及其駐外機構(gòu)這個大平臺，在境內(nèi)外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區(qū)精品巡回展等。

可以說，誰擁有5A金字招牌，誰就擁有更多的境內(nèi)外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經(jīng)濟效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會效益，沒有直接經(jīng)濟效益的現(xiàn)象。

國家AAAAA級旅游景區(qū)

國家AAAAA級景區(qū)是一套規(guī)范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，是 中華人民共和國國家旅游局組織設(shè)立的全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會從4A級旅游景區(qū)中組織評定，而后產(chǎn)生的旅游景區(qū)質(zhì)量等級。是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。

標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。

交通

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高：“交通設(shè)施完善，進出便捷。

具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具?！痹凇斗召|(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。

導游

5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

普通話達標率100%。

導游（講解）詞科學要準確、有文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生

五臺山

新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。

5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標識醒目美觀，建筑造型景觀化。

室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。

接待量

海外游客每年約5萬人次新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

交通

老虎灘極地館

（a）可達性好，交通設(shè)施完善，進 出便捷；具有一級公路或高等級航道、航線直達，或具有旅游專線交通。

（b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。

場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。

（c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。

（d）區(qū)內(nèi)應使用清潔能源的交通工具。

景區(qū)區(qū)域

（a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

（b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

（c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。

（d）導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

（e）導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

（g）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，標識明顯，有藝術(shù)感和文化氣息。

安全

東方明珠廣播電視塔

（a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部 門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

（b）消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

（c）建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務室，并配備專職醫(yī)務人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

衛(wèi)生

（a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物 及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

（b）各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

（c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。

所有廁所具備沖水、盥洗、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖洗生態(tài)廁所。

廁所設(shè)專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。

（d）垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

（e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設(shè)施，不應使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電

杭州西湖

（a）提供郵政及郵政紀念服務。

（b）通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

（c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。

（d）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

（e）能接收手提電話信號。

購物

黃山風景區(qū)

（a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

（b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

（c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

（d）旅游商品種類豐富，該地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

經(jīng)營要求考核

（a）管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

（b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

（c）管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

（d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

（e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

（f）培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

(g）投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

（h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

環(huán)境

(a）空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。

(b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。

(c）地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

(d）污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

(e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

(f）科學管理游客容量。

(g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

九江廬山

（h）環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

（i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

資源吸引力

（a）觀賞游憩價值極高。

（b）同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

（c）有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

（d）資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。

（e）資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

市場吸引力

（a）世界知名。

（b）美譽度極高。

（c）市場輻射力很強。

（d）主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

接待

年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

滿意度

游客抽樣調(diào)查滿意率很高。滿意度包括幾個方面：環(huán)境、門票價格、景區(qū)服務、景區(qū)配套設(shè)施等。

第一部分

服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則（共計1000分；5A不低于950分）

1.旅游交通130分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性，其內(nèi)容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。要求景區(qū)的各項游覽服務設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點。

3.旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內(nèi)容。

4.衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。

5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。

張家界

6.旅游購物50分。包括景區(qū)的 購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

7.綜合管理200分。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構(gòu)健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩戴 工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等。

8.資源與環(huán)境保護145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。

第二部分

景觀質(zhì)量評分細則（共計100分；5A不低于90分）

總分為100分，分兩個部分；

⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞游憩價值、歷史 文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

⒉市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

第三部分

三亞

游客意見評分細則（共計100分；5A不低于90分）

⒈外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設(shè)施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。

⒉總體印象，共計20分

機制說明

國家AAAAA級旅游景區(qū)是公認的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區(qū)的管理一直是嚴格的和動態(tài)的。未來將通過摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進服務，提高品質(zhì)。

為認真貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)﹝2015﹞62號）和旅游業(yè)發(fā)展“515戰(zhàn)略”，依法整治旅游景區(qū)門票價格、環(huán)境衛(wèi)生、管理服務存在的突出問題，凈化旅游消費環(huán)境，2015年9月份以來，特別是十一假日期間，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會局對旅游投訴較多的部分5A景區(qū)開展了服務質(zhì)量暗訪檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合十一假期景區(qū)暴露出的重點問題，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會做出警告或嚴重警告、限期整改（限期3到6個月整改）、摘牌或降級。

2015年4月2日，國家旅游局通報，從2014年四季度到2015年一季度，山西忻州五臺山、南京夫子廟秦淮河觀光帶等9家5A景區(qū)被警告，限期整改，否則可能面臨摘牌或降級。44家A級景區(qū)被摘牌，包括邢臺臨城豐樂園景區(qū)、南昌寶葫蘆農(nóng)莊兩家4A級景區(qū)，南通城隍廟等20家3A景區(qū)。沈陽植物園景區(qū)受嚴重警告處分。

2015年10月9日，國家旅游局在京召開新聞發(fā)布會，規(guī)劃財務司司長彭德成通報了近期5A級景區(qū)核查情況。1家景區(qū)被取消5A級資質(zhì)，6家5A級景區(qū)被嚴重警告；國家旅游局同時通報，經(jīng)整改驗收，撤銷2015年4月被通報的對1家的嚴重警告處分和對9家5A級景區(qū)的警告處分。