網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是指每個(gè)在線客服人員可以無(wú)限增加即時(shí)在線客戶的數(shù)量，減少傳統(tǒng)客服的電話溝通成本。客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶在看什么，對(duì)什么感興趣，做好充分的準(zhǔn)備。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)?

也叫 完善在線客服系統(tǒng)，就是通過(guò)在線音視頻建立一套真實(shí)企業(yè)的部門和機(jī)構(gòu)，讓企業(yè)或單位線下各部門都可以、機(jī)構(gòu)、科室搬到網(wǎng)上。根據(jù)企業(yè)需要，接待處可單獨(dú)設(shè)置、銷售、商務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)等。各部門人員提供在線音視頻服務(wù)，滿足客戶全方位的需求和服務(wù)。

通常我們網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)都是基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具它不 不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。

其次，作為企業(yè)網(wǎng)站的客服和主動(dòng)營(yíng)銷工具，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)必須具備主動(dòng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)支持和客戶關(guān)系管理的功能。結(jié)合各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)可以為網(wǎng)站頁(yè)面上的每一位訪客建立檔案，提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使公司形象更加專業(yè)。

再次，為了避免因員工的離開而造成客戶的流失，需要完整地保留員工與客戶的對(duì)話，以便與客戶保持聯(lián)系.

第四，一個(gè)運(yùn)行良好的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)還必須能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)者的一切，包括：訪問(wèn)者是如何來(lái)到網(wǎng)站的，他正在訪問(wèn)網(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面，停留了多長(zhǎng)時(shí)間？這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的.

最后，網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)還必須具備員工績(jī)效管理的功能只有這樣，才能更好地系統(tǒng)管理員工.

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

企業(yè)網(wǎng)站有實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，就像找到了一個(gè)得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。但縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，能夠讓企業(yè)真正按照自己的需求進(jìn)行定制、個(gè)性化的即時(shí)通訊系統(tǒng)很少見。

目前大部分軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往從自身利益的角度來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，這就產(chǎn)生了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們?cè)噲D用一款軟件來(lái)滿足所有企業(yè)的需求，但同時(shí)，在這種傳統(tǒng)觀念下開發(fā)的產(chǎn)品，必然會(huì)成為一種效率低下的產(chǎn)品，無(wú)法完全適合所有企業(yè)。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能：

增加營(yíng)銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)營(yíng)銷方式。

增加銷售機(jī)會(huì)

通過(guò)在線為客戶分析和解決復(fù)雜問(wèn)題，我們可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷量。

降低運(yùn)營(yíng)成本

每個(gè)在線客服人員都可以無(wú)限增加即時(shí)在線客戶的數(shù)量，降低傳統(tǒng)客服的電話溝通成本。

鞏固客戶關(guān)系

通過(guò)網(wǎng)上與網(wǎng)友的人性化互動(dòng)和顧客的評(píng)判地址，你可以發(fā)現(xiàn)你的回頭客在逐漸增加。

無(wú)縫溝通

無(wú)需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。

數(shù)據(jù)分析

它提供了訪問(wèn)者時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排和銷售區(qū)域策略，為市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。

知識(shí)儲(chǔ)備

客服可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)輕松學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客時(shí)問(wèn)題，您還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)獲取相關(guān)信息，快速回答訪客 問(wèn)題。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶在看什么，對(duì)什么感興趣，做好充分的準(zhǔn)備。

快捷回復(fù)

將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)址進(jìn)行分類，輕松快速回復(fù)不同訪客，體現(xiàn)專業(yè)性，節(jié)省效率。

實(shí)時(shí)監(jiān)管

管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作，查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。

有哪些知名的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)？

目前已知的在線客服系統(tǒng)有很多，但是從產(chǎn)品的速度來(lái)看，、從功能和穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)建立的在線客服系統(tǒng)都有很好的口碑，比如網(wǎng)站業(yè)務(wù)溝通、53kf、連欣UM800在線客戶服務(wù)、視通快訊洽談通、70KF、5107 ICC、iLiveHelpLive800客服騰訊企業(yè)QQ等提供的在線客服系統(tǒng)與網(wǎng)站很好的融合，占用網(wǎng)站資源少，不影響網(wǎng)站訪問(wèn)速度；剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的Comm100在線客服系統(tǒng)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如完全免費(fèi)的產(chǎn)品、完全托管、高穩(wěn)定性、功能強(qiáng)大。

基于web會(huì)話的在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，取代了傳統(tǒng)使用的QQ online和MSN online雖然QQ和MSN的一些功能可以 不可被個(gè)人用戶替代，UM800在線客服作為一款專業(yè)的web客服工具，是企業(yè)網(wǎng)站訪客方便及時(shí)與企業(yè)溝通的溝通軟件，良好的體驗(yàn)是不可替代的。而且QQ、MSN作為客服工具有一些缺點(diǎn)，如果需要安裝軟件、加好友、功能單一等。在線客服不僅僅是在線客服，還為網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)與分析客戶關(guān)系管理等功能。完全超越了即時(shí)通訊工具的功能。目前UM800在線客服系統(tǒng)有免費(fèi)版和擴(kuò)展版。免費(fèi)版提供基本在線客服功能，滿足普通用戶需求；擴(kuò)展版是在免費(fèi)版的基礎(chǔ)上定制特殊要求，滿足高端用戶的需求。

UM800在線客戶服務(wù)功能

在線客戶服務(wù)是在線營(yíng)銷的基礎(chǔ)企業(yè)上網(wǎng)首先要做的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然后通過(guò)在線客服才能達(dá)到上網(wǎng)的最終目的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段層出不窮的今天，如何切實(shí)留住網(wǎng)站訪客，挖掘潛在用戶才是根本、只有維護(hù)好現(xiàn)有客戶，才能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)引起企業(yè)的重視。基于這種思路，我們的企業(yè)可以付出，也可以得到回報(bào)。

1、增加營(yíng)銷渠道 ，改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)營(yíng)銷方式。

2、增加銷售機(jī)會(huì)

通過(guò)在線為客戶分析和解決復(fù)雜問(wèn)題，我們可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷量。

3、降低運(yùn)營(yíng)成本

每個(gè)在線客服人員都可以無(wú)限增加即時(shí)在線客戶的數(shù)量，降低傳統(tǒng)客服的電話溝通成本。

4、鞏固客戶關(guān)系

通過(guò)網(wǎng)上與網(wǎng)友的人性化互動(dòng)和顧客的評(píng)判地址，你可以發(fā)現(xiàn)你的回頭客在逐漸增加。

5、無(wú)縫溝通

無(wú)需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。它提供了訪問(wèn)者時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排和銷售區(qū)域策略，為市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。

6、知識(shí)儲(chǔ)備

客服可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)輕松學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客時(shí)問(wèn)題，您還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)獲取相關(guān)信息，快速回答訪客 問(wèn)題。

7、精準(zhǔn)營(yíng)銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶在看什么，對(duì)什么感興趣，做好充分的準(zhǔn)備。

8、快捷回復(fù)

將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)址進(jìn)行分類，輕松快速回復(fù)不同訪客，體現(xiàn)專業(yè)性，節(jié)省效率。

9、實(shí)時(shí)監(jiān)管

管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作，查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。這是一些常見的功能，比如免費(fèi)電話功能等等。

UM800在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展前景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的重要性日益凸顯在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是展示企業(yè)網(wǎng)站形象加強(qiáng)企業(yè)與訪問(wèn)者互動(dòng)的必備工具。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這也是未來(lái)在線客服需要面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題。

現(xiàn)在市面上的在線客服軟件種類繁多，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)UM800產(chǎn)品根據(jù)不同客戶層的需求分為免費(fèi)版和擴(kuò)展版。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服不僅僅局限于在線聯(lián)系，更多的融入了營(yíng)銷分析的方法和手段比如UM800在線客服擴(kuò)展版提供了訪客軌跡跟蹤網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析客戶關(guān)系管理等功能，整合在一起幫助營(yíng)銷人員更方便快捷地開展相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。