智能酒店
智能酒店是以新技術(shù)為客人提供服務(wù)的酒店，以通信新技術(shù)計(jì)算機(jī)智能化信息處理，寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為消費(fèi)者提供周到，便捷，舒適稱心的服務(wù)，滿足消費(fèi)者“個性化服務(wù)，信息化服務(wù)的需要”，21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時代酒店業(yè)發(fā)展的方向。
簡介定義 編輯本段
智能酒店是內(nèi)部管理智能化：這里的內(nèi)部管理指的是酒店內(nèi)部營運(yùn)數(shù)據(jù)處理和人員管理。比如酒店內(nèi)部每天的營業(yè)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，員工工資及成本核算，員工獎勵制度核算等。當(dāng)今的酒店內(nèi)部管理智能化，往往體現(xiàn)在酒店管理系統(tǒng)這個軟件平臺的處理能力上。
智能酒店是客服管理的智能化：這里的客服管理指的是對客人入住酒店過程中所能享受到的一切服務(wù)的管理。使用諸如深圳厚合客房控制系統(tǒng)，當(dāng)客人上INTERNET網(wǎng)或電話訂房時開始，酒店就通過遠(yuǎn)程訂房系統(tǒng)完成對該房間的定時預(yù)留，并及時的為客人的特殊喜好做好準(zhǔn)備，等候客人的到來；當(dāng)客人到來后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預(yù)定好的客房；來到客房門前，用身份證或預(yù)先的會員卡就可以打開電子門鎖；打開客房的門，這時房間走廊的廊燈自動亮了，客人把卡插入取電開關(guān)，房間根據(jù)客人入住的時間，因?yàn)槭峭黹g，適時的選擇了相應(yīng)柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺燈亮了，電視自動打開了，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸床頭的觸摸開關(guān)，選擇睡眠模式，走廊的小夜燈亮，其他燈隨著客人也熄滅了；愉快的入住時光結(jié)束了，客人來到大堂，刷了一下會員卡，自動在卡中扣除了費(fèi)用。客人在賬單上簽下自己的名字，走出了酒店。
智能酒店是酒店對外界宣傳的智能化：這里指的是酒店除了自身印刷傳統(tǒng)廣告，做電視廣告，媒體宣傳以外，酒店建立起屬于自己的網(wǎng)站，并且通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的廣告打到了全世界所有酒店廣告需要的位置，從而為自己建立了一條自我推廣，宣傳面廣的互聯(lián)網(wǎng)廣告智能渠道。每次當(dāng)要入住的客人打開某網(wǎng)頁，看到了酒店內(nèi)部裝潢，十分滿意，欣然在酒店網(wǎng)站輸入訂房信息，通過網(wǎng)銀支付了酒店的鉆石級會員費(fèi)用，選一張自己喜歡的會員卡號，這時酒店已經(jīng)前臺獲得信息，得知一位尊貴的客人已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)付款訂購了一張鉆石級會員卡。接下來，等待客人的，就是酒店的貼身服務(wù)了。
發(fā)展背景 編輯本段
1、酒店發(fā)展環(huán)境
中國酒店產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，并明顯朝著國際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、娛樂化的方向發(fā)展。
2、智能酒店產(chǎn)品住客需求環(huán)境
在信息化高度發(fā)展的今天，人們?nèi)粘Ｉ钆c網(wǎng)絡(luò)、信息結(jié)合的越來越緊密，隨著蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)和頻繁的商務(wù)旅行活動，客人住酒店不再只是解決住宿問題，還要解決娛樂、商務(wù)等問題。
IT技術(shù)進(jìn)入酒店業(yè)已不是新話題，早在多年前，酒店管理就已引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行客房查詢、票據(jù)打印、磁卡門禁管理等等。而每次IT技術(shù)產(chǎn)生大的變革及創(chuàng)新，都會對各行業(yè)帶來巨大的影響，也意味著酒店業(yè)進(jìn)入了一個新的服務(wù)階段，酒店會為客人帶來更方便、更快捷、更高效的服務(wù)和更好更貼心的體驗(yàn)。
智能設(shè)計(jì) 編輯本段
21世紀(jì)的酒店，從內(nèi)部管理到外部銷售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場競爭，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術(shù)。而非單一的前臺管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺軟件所能滿足。現(xiàn)代化的酒店依托智能酒店管理系統(tǒng)，集智能燈光管理、空調(diào)管理、呼叫管理與信息服務(wù)管理功能于一體，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將酒店的各種軟、硬件更好地連接起來，大銘裝飾通過設(shè)計(jì)為客人提供賓至如歸的信息化、智能化、個性化服務(wù)，提升酒店管理水平、降低酒店運(yùn)營成本，提高客人入住酒店滿意度。
系統(tǒng)分類 編輯本段
酒店智能化系統(tǒng)包括以下九個大類：安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、電視廣播系統(tǒng)、設(shè)備能源管理系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、套房智能化系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。
系統(tǒng)應(yīng)用 編輯本段
1.酒店VOD多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
VOD技術(shù)就是讓人們隨時隨地按需點(diǎn)播及互傳多媒體信息的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。建立寬帶高速交互式VOD網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的最高目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)地球村理想的必要條件。
“酒店VOD及多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”是用于客人查詢及預(yù)定酒店服務(wù)、瀏覽各類網(wǎng)上信息、觀賞影片、上Internet國際互聯(lián)網(wǎng)的智能化酒店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)最能充分地實(shí)現(xiàn)“以人為本”、“個性化服務(wù)”、“信息化服務(wù)”、“便捷、舒適”的網(wǎng)絡(luò)信息時代服務(wù)理念，是智能化酒店的標(biāo)志。
2、酒店一卡通、門禁系統(tǒng)
該系統(tǒng)主要用于：
a)客人身份識別
b)客人消費(fèi)記帳管理
c)客人消費(fèi)歷史記錄、打折優(yōu)惠管理
d)客人個性化服務(wù)管理
e)酒店安全保衛(wèi)、門鎖控制等管理
由于采用這一系統(tǒng)，對客人的服務(wù)與管理可以做到更人性化、更個性化；
對高級客人，可采用非接觸式射頻卡，使客人在不知不覺中享受到嚴(yán)密的跟蹤保衛(wèi)；并可把高級客房區(qū)控制起來，使沒有射頻卡的人進(jìn)入以后得到監(jiān)控，無法隨便行動，讓酒店出入管理更加智能；
3、酒店樓宇自控系統(tǒng)
該系統(tǒng)用于酒店客房及公共場所的環(huán)境參數(shù)自動控制，如：溫度、濕度、新風(fēng)、氣味、除菌等自動控制，目的是為客人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的住宿環(huán)境，有賓至如歸的感覺。
4、酒店客房管理系統(tǒng)
酒店客房管理系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)通常也成為酒店客房控制系統(tǒng)、酒店客房智能控制系統(tǒng)、酒店客房控制器等，系統(tǒng)主要用于房間的照明、音響、電視控制，服務(wù)請求，免打擾設(shè)置等等。
5、酒店商務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)主要用于：酒店預(yù)訂及連鎖經(jīng)營管理；前臺、后臺計(jì)算機(jī)管理：預(yù)定、收銀、財(cái)務(wù)、報(bào)表、查詢、數(shù)據(jù)庫管理、EMAIL郵件管理、INTERNET利用等計(jì)算機(jī)綜合管理。
6、酒店經(jīng)營及辦公自動化系統(tǒng)
該系統(tǒng)建立在廣域、局域網(wǎng)上，主要分兩部分：
酒店預(yù)訂及連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）信息系統(tǒng)：
用于向酒店管理者提供現(xiàn)代化經(jīng)營手段，目的是使酒店經(jīng)營高效、先進(jìn)、科學(xué)；
酒店內(nèi)部辦公自動化及智能化管理系統(tǒng)
用于向酒店管理者提供高質(zhì)量管理手段，如智能辦公系統(tǒng)、智能節(jié)能系統(tǒng)、智能采購網(wǎng)絡(luò)、智能人員管理系統(tǒng)、智能物耗管理系統(tǒng)等等，目的是使酒店辦公、物耗、能耗、人員成本等降到最低，使用效率最高，創(chuàng)造良好效益；
7、結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)
該系統(tǒng)是所有建立在廣域、局域網(wǎng)上的“酒店智能弱電系統(tǒng)”的信息通道，是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高速公路，是弱電系統(tǒng)的神經(jīng)線；
8、通訊系統(tǒng)
該系統(tǒng)用于
a)客人對外通訊
b)酒店內(nèi)部通訊傳呼
良好的通訊網(wǎng)絡(luò)使客人可以進(jìn)行語言、圖像、數(shù)據(jù)等多媒體信息傳遞，可開網(wǎng)絡(luò)會議、打可視電話、上Internet國際互聯(lián)網(wǎng)等等，使客人感到處在一個開放的、便捷的信息社會，即使旅行在外，也和在家一樣，有所謂賓至如歸的感覺。
9、衛(wèi)星、有線及閉路電視系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)）
該系統(tǒng)主要為客人提供新聞、經(jīng)濟(jì)信息、娛樂片消遣。
10、多媒體商務(wù)會議系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)）
11、數(shù)字?jǐn)z錄編系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)）
在數(shù)字時代，客人可能會要求把他們的商務(wù)活動、宴慶活動制做成多媒體數(shù)字資料，利于保存和傳送，這就需要數(shù)字?jǐn)z錄編系統(tǒng)。
12、背景音樂兼緊急廣播系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)兼消防系統(tǒng)）
13、娛樂聲光像系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)）
提供客人休閑、娛樂的聲光像系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的聲光像技術(shù)，表演有文化特色的娛樂節(jié)目。
14、消防報(bào)警系統(tǒng)（消防、保安系統(tǒng)）
應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的數(shù)字式技術(shù)，建立智能化的、高可靠性的消防系統(tǒng)。
15、保安、監(jiān)控、巡更系統(tǒng)（消防、保安系統(tǒng)）
16、停車場管理系統(tǒng)（消防、保安系統(tǒng)）
優(yōu)勢特點(diǎn) 編輯本段
1）提升服務(wù)水平，更人性化的服務(wù)
加強(qiáng)客人與酒店間的信息溝通，客人的需求能第一時間傳給酒店，使酒店能迅速做出反應(yīng)；客人入住到離開期間，客人的私人空間會得到充分的保護(hù)，不會受到不必要的打擾，客人甚至看不到服務(wù)員，但每次外出回來房間都干干凈凈、井然有序，能感覺到時刻被“關(guān)注”，“影子”式服務(wù)無處不在；智能化的空調(diào)自動控制功能，始終提供給客人舒適的空氣環(huán)境和室內(nèi)溫度。燈光場景功能能提供給客人賓至如歸的溫馨。通過退房功能，當(dāng)客人在客房按下退房開關(guān)還未到前臺辦理退房手續(xù)時，通知服務(wù)人員對客房進(jìn)行檢查，完畢后打印出帳單，客人下樓結(jié)帳的時間將減至最短。
2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕管理漏洞
管理中心可隨時看到各客房實(shí)際運(yùn)行情況，對異常客房及時響應(yīng)，監(jiān)管并杜絕內(nèi)部人員的一些違規(guī)行為發(fā)生。
3）提升酒店的安全性
白天房間無人時，在一定時間內(nèi)，如果房門一直處于打開狀態(tài)，智能客房中心會自動提醒服務(wù)人員對該房間進(jìn)行檢查。客人晚上入住后，可能會忘了上鎖或者沒有把門鎖好，服務(wù)員可以提示客人，提高了對客人的服務(wù)與安全；客房處于出租狀態(tài)時，保險(xiǎn)箱狀態(tài)異常及時提醒并查看；
4）真正做到節(jié)能、節(jié)省投資
智能取電開關(guān)，能識別非法卡，做到真正意義上的節(jié)能；按每個房間一天節(jié)省2度電計(jì)，以80%住房率，一年1個房間就可節(jié)省近600元。上面提及的客房預(yù)置功能，如通過樓宇自控系統(tǒng)或空調(diào)系統(tǒng)完成則需一筆不菲的投入，如采用智能客房控制系統(tǒng)則將可大大節(jié)省投資成本。
5）節(jié)省人力、提高工作效率
由于在房管中心就能處理各種需求及提供各種服務(wù)，節(jié)省了樓層巡查人員，大大提高了工作效率；由于該系統(tǒng)本身能自動生成各類房態(tài)及相應(yīng)報(bào)表，節(jié)省了以前專門做各類報(bào)表的人員。房態(tài)自動轉(zhuǎn)換，節(jié)省房管中心及前臺人員工作量。
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