聯(lián)合市場

聯(lián)合市場是一家為跨國公司、跨國企業(yè)、大型集團、消費品和零售企業(yè)提供全球信息和情報服務(wù)機構(gòu)。它在美國、英國、澳大利亞和新西蘭的眾多城市設(shè)有分公司。是全球信息情報系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。該服務(wù)主要由兩部分組成：一是數(shù)據(jù)分析，二是業(yè)務(wù)合作。在數(shù)據(jù)分析中，聯(lián)合市場與數(shù)據(jù)服務(wù)提供商(Data Communications Service)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過聯(lián)合市場專業(yè)數(shù)據(jù)庫為跨國公司、跨國企業(yè)、大型集團和消費品集團（包括沃爾瑪和百事可樂）等提供全球信息情報服務(wù)，并已在全球范圍內(nèi)建立了24個合作伙伴關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，聯(lián)合市場向跨國公司介紹其銷售、市場、物流優(yōu)勢及其他優(yōu)勢項目給其零售商和銷售商。跨國公司利用這些項目來提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平從而更好地滿足公司的整體需求以及競爭戰(zhàn)略目標。為了實現(xiàn)企業(yè)目標和獲得相應(yīng)的競爭優(yōu)勢，跨國公司往往需要投入巨資采購包括其關(guān)鍵設(shè)備與零部件在內(nèi)的信息技術(shù)設(shè)備，還需要投入大量資金在研發(fā)和生產(chǎn)過程中。

聯(lián)合市場

在過去，聯(lián)合市場是全球數(shù)據(jù)供應(yīng)商和商業(yè)情報服務(wù)供應(yīng)商，而在當今，其已成為跨國公司、跨國企業(yè)和大型集團等各類客戶所需要的全球信息情報服務(wù)供應(yīng)商。聯(lián)合市場是一家總部位于美國加利福尼亞州圣迭戈州圣莫尼卡(St. Monica)或英國倫敦總部(London)的公司。在20世紀70年代末80年代初聯(lián)合市場開始了其業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。到90年代末聯(lián)合市場已成為一家有全球業(yè)務(wù)、遍布全球各地城市、通過各種方式向世界各地客戶提供各類信息和情報服務(wù)業(yè)務(wù)機構(gòu)，其客戶包括美國、歐洲、日本、澳大利亞和新西蘭等國家各級政府部門、零售商和銷售商等各類客戶群體。聯(lián)合市場在各個國家和地區(qū)都有它遍布全球各大城市總部（如倫敦、紐約、巴黎、東京、新加坡）為其客戶服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗以及豐富的實踐經(jīng)驗。從1990年開始，聯(lián)合市場在美國成立了其第一個海外服務(wù)辦事處，并開始向海外市場推廣其全球業(yè)務(wù)服務(wù)理念之一——即通過全球化、信息化手段向所有客戶提供有競爭力的、全面的商品供應(yīng)鏈相關(guān)信息及情報服務(wù)。聯(lián)合市場總部位于美國紐約、倫敦和東京，在世界各地設(shè)有分支機構(gòu)和辦事處（見圖2)。目前共有雇員近3000人（來自英國、澳大利亞和新西蘭）。在聯(lián)合市場，公司總部、分支機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)分布于美國、英國和新西蘭等多個國家和地區(qū)。

1.供應(yīng)商：

在很多時候，零售商必須尋找一個擁有關(guān)鍵技術(shù)（如新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計等）和相應(yīng)供應(yīng)鏈方面的合作伙伴為其產(chǎn)品和服務(wù)提供商。聯(lián)合市場主要從事為零售商提供信息服務(wù)和信息發(fā)布服務(wù)。目前他們正在為零售商提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息和情報：包括：產(chǎn)品介紹、價格、供應(yīng)商關(guān)系以及有關(guān)商業(yè)機密等。從消費者角度出發(fā)，聯(lián)合市場提供了全球消費者網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息的獲取服務(wù)和應(yīng)用途徑。隨著科技革命以及技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)品設(shè)計越來越多，要想得到足夠?qū)I(yè)、全面的知識來滿足顧客們?nèi)找嬖鲩L的需求就必須提高其銷售能力。供應(yīng)商能夠為他們服務(wù)于顧客們帶來更好收益，同時還能夠幫助零售商找到一些新客戶以提高消費者對產(chǎn)品的需求和偏好；因此供應(yīng)商對于客戶的重要性就日益凸顯了出來：他們不僅要能提供產(chǎn)品而且要能確保客戶可以達到他們期望達到的目標；他們還要能持續(xù)不斷地從零售商那里獲取所需信息并幫助其在市場上保持競爭力等等。這些都是聯(lián)合市場要服務(wù)于零售商所必須具備的能力。聯(lián)合市場可以幫助零售商獲得相關(guān)知識和服務(wù)，并且還能夠幫助其及時了解競爭對手們并確保他們能做出相應(yīng)調(diào)整以滿足顧客需求。同時聯(lián)合市場還能讓零售商們更快地了解到他們希望知道的其他競爭對手所做錯了什么以及他們即將做什么等。這就是零售商所需要學習并掌握的重要知識之一。

2.零售商：

在全球范圍內(nèi)，零售商是市場競爭的重要因素。因此，零售商必須與總部和零售商成員合作，才能使他們獲得最佳效果。對于零售商來說，零售商最重要的特征就是他們對市場信息的掌握。因此，零售商可以在建立零售商聯(lián)盟時就得到大量信息。零售商聯(lián)盟往往以聯(lián)合市場作為其目標市場。在聯(lián)合市場的幫助下，零售商可以迅速地對當?shù)厥袌黾跋M者進行調(diào)查以建立與消費者之間的聯(lián)系。然后利用該信息并根據(jù)這些信息找到最佳供應(yīng)商來采購產(chǎn)品以滿足需求。零售商在其零售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與終端用戶建立起聯(lián)系，可以根據(jù)這些信息對用戶提供最優(yōu)服務(wù)并使他們感受到零售商是如此強大而令人驚嘆！在零售商聯(lián)盟中，聯(lián)合市場提供了最優(yōu)采購服務(wù)并使其客戶受益：為全球范圍內(nèi)近2,000家零售商提供了優(yōu)化的供應(yīng)商管理流程；降低了其成本并提升了利潤空間；提高了零售客戶體驗，提高了零售網(wǎng)絡(luò)競爭力；使零售商獲得更好的競爭優(yōu)勢；最終提升了顧客滿意度。零售商是消費者與零售商之間關(guān)系日益緊密的實體，聯(lián)合市場為零售商建立聯(lián)盟提供了一系列優(yōu)勢：更好地維護消費者利益和促進產(chǎn)品銷售；與供應(yīng)商建立穩(wěn)定而深入的合作關(guān)系；降低交易成本；以更快地實現(xiàn)商品銷售；提供最優(yōu)售后服務(wù)和促銷活動等。

3.零售商聯(lián)盟：

零售商聯(lián)盟(Department of Zara)是由零售商和供應(yīng)商組成的聯(lián)盟，通過聯(lián)合市場數(shù)據(jù)庫將供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)相連接。零售商聯(lián)盟使彼此聯(lián)系更加緊密，因此能夠?qū)崿F(xiàn)更多的機會進行合作和進行聯(lián)合采購、統(tǒng)一物流和統(tǒng)一銷售。零售商聯(lián)盟采用基于項目的形式建立自己的核心競爭力并在市場中實現(xiàn)快速反應(yīng)、降低成本。通過聯(lián)合市場數(shù)據(jù)庫將供應(yīng)商與公司共享信息并為其供應(yīng)鏈規(guī)劃采購計劃。例如美國零售商聯(lián)盟利用 Whole Foods公司作為零售商集團在其分銷網(wǎng)絡(luò)上建立起了一套成熟可靠的電子商務(wù)渠道系統(tǒng)，通過 Whole Foods公司向國內(nèi)和海外市場開發(fā)零售和分銷業(yè)務(wù)。聯(lián)合市場數(shù)據(jù)分析可以為大型零售連鎖企業(yè)提供一個動態(tài)發(fā)展環(huán)境來保持其供應(yīng)鏈中關(guān)鍵價值要素和市場價值鏈的完整性和協(xié)調(diào)性。這將使零售商聯(lián)盟有機會根據(jù)未來變化以及未來合作伙伴關(guān)系發(fā)展做出最佳調(diào)整并獲得更好的經(jīng)營業(yè)績、保持長期增長以及降低運營成本。基于聯(lián)合市場數(shù)據(jù)庫與供應(yīng)商的關(guān)系為零售商之間建立了一種“實時合作”協(xié)議――任何供應(yīng)商都可以加入該集團。零售商聯(lián)盟能更好地利用它作為物流中心獲得市場競爭優(yōu)勢并改善供應(yīng)鏈一體化。

為了使客戶充分利用其產(chǎn)品與服務(wù)，聯(lián)合市場營銷支持服務(wù)機構(gòu)方面投入了大量資金。聯(lián)合市場成立了一個專門小組負責產(chǎn)品市場營銷和公司業(yè)務(wù)的技術(shù)支持等服務(wù)過程，從而使客戶能夠充分利用這些服務(wù)過程并實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標。它根據(jù)市場營銷和銷售支持方面所需的各種功能設(shè)計出一套完備的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案(DMS)給客戶。市場營銷服務(wù)機構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)幫助客戶識別或發(fā)現(xiàn)所需的信息以及獲得服務(wù)信息所需的各類技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)支持或改進方法。例如使用客戶電子郵箱及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲得他們自己網(wǎng)站上所需的信息及分析反饋；使用“市場分析”或消費者關(guān)系管理工具獲得信息并與銷售團隊或代理機構(gòu)溝通等。在實際操作中他們通常會為客戶提供幫助，比如企業(yè)在生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)中提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中面臨的各種問題處理方案；在技術(shù)領(lǐng)域里為系統(tǒng)集成商提供技術(shù)支持或管理服務(wù)；給客戶建立專業(yè)信用系統(tǒng)以接受訂單等。聯(lián)合市場主要業(yè)務(wù)是對其全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（包括公司與零售網(wǎng)絡(luò)）進行市場開發(fā)、組織產(chǎn)品以及營銷服務(wù)的研究、開發(fā)以及實施與之相關(guān)的產(chǎn)品銷售計劃、信息提供、管理等服務(wù)以及信息情報服務(wù)。其全球研究與應(yīng)用工作在世界范圍內(nèi)廣泛開展，以滿足對市場競爭和需求趨勢及新興技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的不斷變化需要來進行研究并實施相關(guān)方案。