餓了么

餓了么(ELE)是一個(gè)為用戶提供線上訂餐、線下團(tuán)購(gòu)、同城快送、充電寶、線上購(gòu)藥、買菜等服務(wù)的平臺(tái)，由拉達(dá)思網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司運(yùn)營(yíng)，其外賣平臺(tái)覆蓋2000個(gè)城市，擁有2.6億用戶，15000多名員工，200多家餐廳，占據(jù)外賣訂餐70%的市場(chǎng)份額。

2009年張旭豪、康嘉等人看中了餐飲外賣行業(yè)的發(fā)展前景，于是在同年4月，他們成立了餓了么網(wǎng)站版。2010年，智能手機(jī)開始流行。2010年11月和2012年3月，餓了么先后推出手機(jī)網(wǎng)頁(yè)訂餐平臺(tái)和餓了么APP，覆蓋Android、iOS等平臺(tái)。2014年，餓了么投入大量資金，在上海和北京成立自營(yíng)配送團(tuán)隊(duì)。4月推出“品牌館”后，9月日均訂單突破100萬(wàn)。2015年，為了給用戶提供即時(shí)配送服務(wù)，成立了蜂鳥配送，到年底發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的即時(shí)配送平臺(tái)，超過(guò)50萬(wàn)配送人員，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。餓了么的快速發(fā)展得到了阿里巴巴集團(tuán)的認(rèn)可，于是在2018年4月，聯(lián)合螞蟻金服以95億美元的價(jià)格收購(gòu)了餓了么。餓了么已經(jīng)成為阿里巴巴集團(tuán)旗下的O2O生活服務(wù)平臺(tái)。

Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2019年，除去支付寶和淘寶上的用戶數(shù)，日活用戶數(shù)達(dá)到1097.03萬(wàn)，增速超過(guò)50%。

誕生

2008年4月，就讀于上海交通大學(xué)的張和在宿舍打游戲到半夜肚子餓了，準(zhǔn)備叫外賣充饑。但打電話給周邊商家后，要么商家不愿意發(fā)貨，要么商家的電話打不通。點(diǎn)外賣失敗后，他們四個(gè)開始討論為什么晚上點(diǎn)外賣很難。四人商量后一致認(rèn)為，送外賣是一個(gè)很有前途的行業(yè)，于是決定當(dāng)晚做外賣，名字就叫送米。但是創(chuàng)業(yè)最重要的是資金，但是四個(gè)人都是學(xué)生，資金并不充足。因此，家庭相對(duì)富裕的張向他的父親尋求幫助，但當(dāng)張的父親得知兒子要將這筆錢投資于外賣時(shí)，他不同意幫助他。為了解決資金問(wèn)題，四個(gè)人到處湊錢。在張的帶領(lǐng)下，四人通過(guò)參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、貸款、股權(quán)投資等方式，集資45萬(wàn)元。看到兒子的努力后，的父親張也前前后后投入了幾十萬(wàn)。資金問(wèn)題解決后，送餐正式投入運(yùn)營(yíng)。因?yàn)樗膫€(gè)人的辦公室是學(xué)校宿舍，創(chuàng)業(yè)初期的送餐主要是為上海交大的學(xué)生提供外賣服務(wù)。大米配送正式運(yùn)營(yíng)兩三個(gè)月后，張等人拿到了近千單的生意。但四人送外賣一年后，發(fā)現(xiàn)盈虧持平，沒(méi)賺到錢。于是幾個(gè)人準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做一個(gè)訂餐網(wǎng)站，2009年4月正式上線，送飯的名字也變得比較貼切。轉(zhuǎn)型5個(gè)月后，餓了么推出餐廳運(yùn)營(yíng)一體化解決方案(O2O)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，計(jì)劃推出一個(gè)月后，日均訂單突破1000單。

餓了么應(yīng)用程序已上線

2010年，中國(guó)進(jìn)入3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，智能手機(jī)逐漸普及，讓餓了么看到了智能手機(jī)的發(fā)展前景。于是四個(gè)人在交大逸夫樓的ACM實(shí)驗(yàn)室開始開發(fā)手機(jī)app，并將ele.me命名為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

2010年5月，餓了么推出餓了么網(wǎng)站2.0版本，全面提升性能，并于6月推出加班支付系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，同年11月又推出移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)訂餐平臺(tái)。餓了么交易額在2011年5月突破2000萬(wàn)元。有了足夠的資金后，兩個(gè)月后成立了北京分公司和杭州分公司。2011年12月，餓了么日均交易額突破1萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)最大的訂餐網(wǎng)站。隨著資金更加充裕，2012年3月，餓了么不僅廣州分公司、天津分公司相繼成立，還在iOS平臺(tái)上線了餓了么APP。團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過(guò)100人，到2012年底增長(zhǎng)到200人。隨著餓了么手機(jī)APP的推出，逐漸覆蓋Android、PC等平臺(tái)，并多次更新。

建立自營(yíng)分銷團(tuán)隊(duì)

手機(jī)平臺(tái)推出后，餓了么認(rèn)為自營(yíng)配送團(tuán)隊(duì)是一個(gè)非常重要的板塊，于是在2014年，餓了么開始在上海和北京組建自營(yíng)配送團(tuán)隊(duì)，并投入大量資金推動(dòng)其發(fā)展。并且，建立了以自有物流為核心，社會(huì)化物流為輔助的智能物流平臺(tái)，覆蓋上海、北京30多個(gè)配送站點(diǎn)。4月推出“品牌館”，與新香匯、旺香源、太妃閣、善善堂、首爾民鮮匯等3000多家高端品牌餐飲企業(yè)合作。

餓了么“品牌館”上線后，月訂單增長(zhǎng)率約為100%，覆蓋城市也從2014年初的20個(gè)增加到9月的200多個(gè)。同月，加盟餐廳達(dá)到18萬(wàn)家，用戶超過(guò)1000萬(wàn)，日均訂單超過(guò)100萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)到3000人，占據(jù)外賣訂餐70%的市場(chǎng)份額。

2015年4月，為了給平臺(tái)上的商家提供即時(shí)配送服務(wù)，成立了蜂鳥配送，并于11月與滴滴出行合作，搭建了兩輪電動(dòng)車和四輪車同城的“2+4”配送網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大了配送隊(duì)伍。隨著配送團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，到2015年底，蜂鳥配送團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)6000人，配送員平均每天可以為用戶配送35件商品。蜂鳥團(tuán)隊(duì)和眾包配送人員數(shù)量也超過(guò)50萬(wàn)，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。蜂鳥配送在同年年底成為國(guó)內(nèi)最大的即時(shí)配送平臺(tái)。

被阿里巴巴收購(gòu)

餓了么的快速發(fā)展讓阿里巴巴看到了自己的發(fā)展?jié)摿Γ谑窃?015年12月與餓了么簽署了投資框架協(xié)議，出資12.5億美元，占股27.7%，成為餓了么大股東，估值超過(guò)45億美元。2016年，阿里巴巴繼續(xù)投資，餓了么也繼續(xù)投資。此時(shí)，螞蟻金服也宣布與餓了么合作。餓了么因此獲得阿里巴巴9億美元投資，螞蟻金服3.5億美元投資，總投資12.5億美元。2017年12月，餓了么外賣平臺(tái)覆蓋城市增至2000個(gè)，用戶2.6億，員工超過(guò)15000人，餐廳超過(guò)200萬(wàn)家。隨著餓了么規(guī)模的不斷擴(kuò)大，阿里巴巴集團(tuán)決定收購(gòu)餓了么。2018年4月，與餓了么簽署收購(gòu)協(xié)議，與螞蟻金服集團(tuán)聯(lián)合以95億美元收購(gòu)。餓了么也成為阿里巴巴的全資子公司。

2017年8月，為了完善實(shí)時(shí)配送體系，以5億元收購(gòu)了擁有人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的百度外賣。2018年，百度外賣更名為餓了么星選。百度外賣并入餓了么后，為餓了么提供技術(shù)支持。于是餓了么決定讓旗下物流配送平臺(tái)(蜂鳥品牌)開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并將品牌名稱改為蜂鳥。

餓了么隨著百度外賣的加入和旗下品牌的獨(dú)立，日活用戶數(shù)也有所增長(zhǎng)。Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2019年，餓了么除支付寶和淘寶上的用戶數(shù)外，日活用戶數(shù)已達(dá)1097.03萬(wàn)，增速超過(guò)50%。

進(jìn)軍生活服務(wù)

被阿里巴巴收購(gòu)后，餓了么開始向?yàn)橛脩籼峁└玫纳罘?wù)方向發(fā)展。于是餓了么于2021年3月與怪獸充電達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于2022年推出充電寶服務(wù)。之后，餓了么將繼續(xù)開放生態(tài)，推出“充電寶”、跑腿、還藍(lán)騎士等創(chuàng)新服務(wù)，提升居民生活便利性。

同年年底，針對(duì)餓了么的商家推出了AI菜品分析系統(tǒng)“餓了么味道”，準(zhǔn)備通過(guò)平臺(tái)的數(shù)字技術(shù)、市場(chǎng)洞察和人工智能算法的結(jié)合，幫助商家開發(fā)新菜品。“餓了么味道”公測(cè)版已與多家餐飲連鎖品牌合作測(cè)試，與真功夫、桂滿龍、桂圓鋪等品牌合作設(shè)計(jì)了12款新菜品和套餐，覆蓋41個(gè)城市700多家門店。與現(xiàn)有菜品相比，新菜品的銷量增幅高達(dá)30%。

2023年，餓了么將通過(guò)線上引流、生鮮商戶數(shù)字化支持系統(tǒng)、智慧物流等一系列服務(wù)模塊，幫助速食菜場(chǎng)電商平臺(tái)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在杭州推出“陽(yáng)光菜場(chǎng)”，擴(kuò)大菜場(chǎng)銷售輻射范圍，通過(guò)接單、揀菜、包裝、配送等環(huán)節(jié)，為用戶提供線上買菜服務(wù)。

進(jìn)入即時(shí)電商行業(yè)

隨著用戶新的消費(fèi)習(xí)慣和心智的逐漸發(fā)展，餓了么認(rèn)為電商市場(chǎng)正迎來(lái)高速增長(zhǎng)期。為了更好地發(fā)展即時(shí)電商市場(chǎng)，餓了么成立了開放平臺(tái)部門，響應(yīng)和支持新業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)接入和發(fā)展的需求，并推出百萬(wàn)商家定制激勵(lì)計(jì)劃。對(duì)于新的外賣店，餓了么投入了數(shù)千萬(wàn)資源，推出“幼苗計(jì)劃”，幫助新手老板度過(guò)新手期。主要表現(xiàn)是為商家提供總計(jì)28天的流量支持和大額推廣補(bǔ)貼，進(jìn)而提供培訓(xùn)指導(dǎo)和智能工具，提升新手老板的能力。對(duì)于連鎖品牌，餓了么將投入1億元品牌補(bǔ)貼資源和多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)基金，推出“聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃”，讓商業(yè)社區(qū)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，就是先幫助品牌升級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，再為優(yōu)先品牌提供各類頭部營(yíng)銷流量資源和IP聯(lián)合活動(dòng)。對(duì)于中小商家，餓了么將投入數(shù)十億營(yíng)銷工具活動(dòng)補(bǔ)貼和數(shù)千萬(wàn)流量資源，推出“中小商家成長(zhǎng)計(jì)劃”，幫助此類商家獲得更多流量支持和商業(yè)流量。

2023年9月，如果你餓了，請(qǐng)瓦伊娜做秋分的季節(jié)官。2024年1月26日，餓了么將聯(lián)合發(fā)起御寒聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。

2011年3月，餓了么a輪融資獲得金沙江創(chuàng)投數(shù)百萬(wàn)美元投資。

2013年1月進(jìn)行B輪融資，獲得經(jīng)緯中國(guó)、金沙江創(chuàng)投數(shù)百萬(wàn)美元。11月，餓了么成立4年7個(gè)月，獲得2500萬(wàn)美元投資，完成a輪C輪融資。投資方包括紅杉資本、金沙江創(chuàng)投和經(jīng)緯創(chuàng)投。

2014年5月，成立五周年之際，餓了么獲得大眾點(diǎn)評(píng)8000萬(wàn)美元，完成D輪投資。

2014年底，餓了么在完成E輪融資后，于2015年1月獲得中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊、JD.COM、大眾點(diǎn)評(píng)、紅杉資本的3.5億美元聯(lián)合投資。8月，餓了么從中央產(chǎn)業(yè)基金、華聯(lián)、紅杉基金和JD.COM獲得6.3億美元。

2016年4月、2017年4月、2018年4月，餓了么分別獲得阿里巴巴、螞蟻金服12.5億美元、4億美元、95億美元的投資。2018年4月，餓了么也得到了軟銀30-50億美元的投資。

外賣服務(wù)：如果用戶打開手機(jī)后餓了，點(diǎn)擊食品外賣、超市便利、水果鮮花、食品購(gòu)買、藥品購(gòu)買、甜品飲料等板塊。，選擇合適的物品，填寫地址并支付，會(huì)有騎手將外賣送到相應(yīng)的地址。

買藥：如果用戶餓了，點(diǎn)擊買藥。購(gòu)藥前可以在有資質(zhì)的醫(yī)生Yamatonokusushi的指導(dǎo)下購(gòu)買適合自己的藥。用戶付款并確定地址后，會(huì)有騎手將藥品送到指定地點(diǎn)。

外出辦事：用戶餓了可以打開，點(diǎn)擊跑腿，讓騎手代步蔬菜、水果、肉類、家禽水產(chǎn)、藥品等物品。

微信拼寫功能：當(dāng)用戶餓了，選擇一家店，然后點(diǎn)擊右上角，或者右邊三點(diǎn)的“拼”，就會(huì)進(jìn)入多人點(diǎn)餐的頁(yè)面。點(diǎn)擊添加訂單，彈出對(duì)話框。點(diǎn)擊邀請(qǐng)好友一起點(diǎn)餐，然后他就可以把邀請(qǐng)發(fā)給好友拼單了。

虛擬數(shù)字函數(shù)：用戶使用餓了么訂餐后，配送員接單時(shí)，蜂鳥系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶和配送員的號(hào)碼發(fā)送給聯(lián)通生成一個(gè)虛擬號(hào)碼X，最后將這個(gè)虛擬號(hào)碼X反饋給蜂鳥訂餐App和餓了么App。在收貨送餐的過(guò)程中，配送員和用戶會(huì)通過(guò)虛擬號(hào)碼X進(jìn)行聯(lián)系，訂單結(jié)束一小時(shí)后，這個(gè)虛擬號(hào)碼X就會(huì)失效，用戶和配送員將無(wú)法再聯(lián)系，從而避免個(gè)人信息被泄露和惡意搔癢。此外，該服務(wù)還具有電話錄音功能，在出現(xiàn)糾紛的情況下，可以幫助平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管和確定責(zé)任。

舉報(bào)功能：餓了么有專門的受理食品安全衛(wèi)生投訴的渠道。有工作人員24小時(shí)受理用戶投訴。如果用戶遇到相應(yīng)問(wèn)題，可以撥打24小時(shí)監(jiān)督舉報(bào)熱線進(jìn)行投訴。一旦報(bào)告被確認(rèn)，他們將在48小時(shí)內(nèi)處理。

餓了么400名騎手隨身攜帶防暑物品，以備急用：2023年6月，隨著北京持續(xù)的高溫天氣，北京CBD總工會(huì)的一位負(fù)責(zé)人希望給車友等就業(yè)群體送去一些清涼的物資和防暑藥品，讓車友們隨身攜帶，自用。當(dāng)行走在城市的各個(gè)角落時(shí)，他們可以向有需要的人提供緊急幫助。為此，北京CBD總工會(huì)聯(lián)合發(fā)放了400個(gè)“流動(dòng)站暖心藥袋”，包括藿香正氣水、創(chuàng)可貼、退熱貼、清涼油、碘伏棉簽等物品。為了更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，北京CBD總工會(huì)還配合車友們開展應(yīng)急救援培訓(xùn)，不少車友還取得了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)證書，成為社區(qū)應(yīng)急救援專業(yè)志愿者力量的一部分。

“e不戀愛(ài)”計(jì)劃：2023年6月，餓了么將與上海楊樂(lè)紅樹林公益中心、朝戈科技、新豐微等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起“E愛(ài)無(wú)愛(ài)”公益計(jì)劃，共建“愛(ài)無(wú)愛(ài)小屋藍(lán)色E站”服務(wù)點(diǎn)，為育兒教育中的兒童關(guān)懷和家庭提供專業(yè)服務(wù)，計(jì)劃2023年覆蓋10個(gè)社區(qū)、20所學(xué)校。

“高考護(hù)航”行動(dòng)：2023年6月高考期間，餓了么聯(lián)合北京市豐臺(tái)團(tuán)委、通州團(tuán)委發(fā)起“高考護(hù)航”行動(dòng)，在通州區(qū)、豐臺(tái)區(qū)9個(gè)常規(guī)考點(diǎn)部署9名騎手，為豐臺(tái)區(qū)、通州區(qū)高考考生提供應(yīng)急服務(wù)。考試前一小時(shí)，這些騎手將進(jìn)駐考點(diǎn)。如果考生和家長(zhǎng)遇到緊急情況需要幫忙跑腿，可以聯(lián)系考點(diǎn)考官和車友。如果餓了，車友們會(huì)承擔(dān)高考緊急送外賣服務(wù)。

餓了么

“愛(ài)心充電”公益項(xiàng)目：2023年6月，餓了么與百川尹暢發(fā)起“愛(ài)心充電”公益項(xiàng)目，開展一系列碳減排業(yè)務(wù)合作，包括部分騎手碳排放的碳中和、偏遠(yuǎn)山區(qū)小學(xué)清潔能源捐贈(zèng)等雙方還與中國(guó)農(nóng)村發(fā)展基金會(huì)合作，將填埋場(chǎng)沼氣回收和發(fā)電的收入捐贈(zèng)給偏遠(yuǎn)地區(qū)的選定學(xué)校，以改善學(xué)校兒童的用餐條件。此外，餓了么用戶還可以通過(guò)捐贈(zèng)碳賬戶中的減碳量來(lái)參與項(xiàng)目。

“關(guān)愛(ài)商戶”公益項(xiàng)目：2022年11月，餓了么向平臺(tái)商家開放了“愛(ài)心商家”的慈善捐贈(zèng)通道。2023年6月，餓了么App正式推出“愛(ài)心商家”密碼。如果用戶想在下單的同時(shí)做慈善，可以在下單前搜索“愛(ài)心商家”，然后就可以看到參與“愛(ài)心商家”的店鋪。在上述店鋪下單后，訂單會(huì)為中國(guó)指定的慈善項(xiàng)目捐贈(zèng)一筆錢。到2023年4月，自愿加入“愛(ài)心商家”的店鋪超過(guò)11萬(wàn)家，累計(jì)捐贈(zèng)金額接近300萬(wàn)。

“E杯溫暖——‘移動(dòng)藝術(shù)展’”咖啡公益活動(dòng)：從2022年3月開始，當(dāng)人們饑腸轆轆的時(shí)候，他們開始通過(guò)騎手的飯盒為特殊兒童舉辦“流動(dòng)藝術(shù)展”。這些藝術(shù)展是全國(guó)12所特殊教育學(xué)校數(shù)百名特殊兒童的畫作，通過(guò)“流動(dòng)藝術(shù)展”走進(jìn)了北京、上海、杭州、廣州、武漢、溫州、張家界等城市。2023年5月，在上海咖啡文化周主辦方的指導(dǎo)下，餓了么聯(lián)合上海浦東新區(qū)林蔭文化藝術(shù)發(fā)展中心及眾多咖啡品牌，舉辦了“e杯暖——移動(dòng)藝術(shù)展”咖啡公益活動(dòng)，將自閉癥兒童的畫作做在咖啡杯蓋上，從而號(hào)召更多人關(guān)注特殊兒童群體的成長(zhǎng)。據(jù)介紹，“E杯暖——流動(dòng)藝術(shù)展”覆蓋上海189個(gè)咖啡、茶品牌，共計(jì)近400家門店。在此背景下，2023年5月18日，餓了么還在APP內(nèi)推出了咖啡免費(fèi)專場(chǎng)，推出了咖啡新品限時(shí)特供和“上海大咖”咖啡直播。與光大銀行、上海知名咖啡品牌共同打造“上海咖啡時(shí)間”活動(dòng)，預(yù)計(jì)全年為上海消費(fèi)者免費(fèi)提供至少50萬(wàn)杯咖啡。

信息無(wú)障礙建設(shè)：餓了么自2015年以來(lái)，我們一直在不斷優(yōu)化App的無(wú)障礙功能。為此成立了專門的項(xiàng)目組，持續(xù)改善視障用戶的體驗(yàn)。針對(duì)聽障騎手，推出了電子通訊卡、智能外呼等多項(xiàng)功能和措施，幫助這些騎手在配送時(shí)實(shí)現(xiàn)快速便捷的溝通。

2022年11月，為迎接國(guó)際殘疾人日，普陀區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、上海技術(shù)交易所攜手餓了么、嗶哩嗶哩等科技企業(yè)，開展信息無(wú)障礙專利技術(shù)共享和集中交易簽約。

餓了么通過(guò)簽約的方式免費(fèi)開放了13項(xiàng)相關(guān)專利，并與嗶哩嗶哩簽署了首個(gè)信息無(wú)障礙領(lǐng)域的專利交叉許可合同，幫助殘疾人和老年人更便捷地獲取信息，提高生活便利性。此外，首次提出信息無(wú)障礙“專利+代碼”的技術(shù)交付模式，加速無(wú)障礙技術(shù)的落地。

“疫情救助”服務(wù)：2022年，餓了么App推出“疫情幫”服務(wù)，為獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘疾人提供緊急購(gòu)藥、生活用品等特殊應(yīng)急需求的服務(wù)。此外，在政府部門的指導(dǎo)下，與天天優(yōu)鮮、大潤(rùn)發(fā)等商家、藥店合作，確保物資充足，并推出“特供隊(duì)”的物流新模式，加大補(bǔ)貼協(xié)調(diào)騎手24小時(shí)內(nèi)配送物資，優(yōu)先配送購(gòu)菜、送藥等訂單，滿足市民物資供應(yīng)。