滴滴出行科技有限公司成立于2015年7月29日，是滴滴出行的重要成員，總部位于天津市。公司由肖建擔(dān)任法定代表人，并在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局完成登記。滴滴出行以研究和試驗(yàn)發(fā)展為主業(yè)，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)交通出行領(lǐng)域的變革。

滴滴出行科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，涵蓋計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；信息技術(shù)服務(wù)；廣告設(shè)計(jì)、制作、代理和發(fā)布；商務(wù)及禮儀咨詢(xún)服務(wù)；汽車(chē)租賃等多個(gè)領(lǐng)域。

滴滴出行的早期發(fā)展可以追溯到2012年。當(dāng)年，小桔科技在北京成立，推出嘀嘀打車(chē)APP；與此同時(shí)，快智科技在杭州成立，推出快的打車(chē)APP，兩者均提供出租車(chē)在線叫車(chē)服務(wù)。次年，嘀嘀打車(chē)和快的打車(chē)相繼獲得騰訊和阿里巴巴的戰(zhàn)略投資，快的打車(chē)還并購(gòu)了大黃蜂打車(chē)，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)地位。

2014年5月，“嘀嘀打車(chē)”正式更名為“滴滴打車(chē)”，標(biāo)志著品牌升級(jí)的開(kāi)始。同年8月，滴滴專(zhuān)車(chē)上線，為用戶(hù)提供高端出行服務(wù)，滿(mǎn)足了不同用戶(hù)的出行需求。

2015年7月29日，滴滴出行科技有限公司正式成立，標(biāo)志著滴滴出行進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。同年11月，滴滴推出“快車(chē)拼車(chē)”服務(wù)，通過(guò)即時(shí)匹配路線相近的多組乘客，有效節(jié)省了出行費(fèi)用，并緩解了交通擁堵問(wèn)題。

2016年，滴滴在公益和社會(huì)責(zé)任方面邁出重要步伐，與中華社會(huì)救助基金會(huì)、中國(guó)紅十字基金會(huì)及壹基金分別聯(lián)合發(fā)起設(shè)立滴滴司機(jī)互助基金、滴滴關(guān)愛(ài)基金和滴滴敢扶公益計(jì)劃。同年11月，滴滴接入公安部“團(tuán)圓”系統(tǒng)，成為中國(guó)兒童失蹤信息權(quán)威發(fā)布渠道之一。

2017年，滴滴成立賦能內(nèi)部女性員工的組織“滴滴女性聯(lián)盟”，關(guān)注女員工的職業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)，滴滴獲得天津頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》及全國(guó)通行的網(wǎng)約車(chē)在線服務(wù)能力認(rèn)定，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。此外，滴滴還在北京、上海、廣州試運(yùn)營(yíng)中英雙語(yǔ)功能，并獲得北京頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。

2018年，滴滴在國(guó)際化、安全管理和業(yè)務(wù)拓展方面取得顯著進(jìn)展。4月，新加坡總理李顯龍?jiān)L問(wèn)滴滴，稱(chēng)贊中國(guó)智慧交通經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。滴滴在墨西哥推出快車(chē)業(yè)務(wù)，并與北汽、博世、比亞迪等31家汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)成立“洪流聯(lián)盟”，共創(chuàng)汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)。然而，同年8月，滴滴順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)因安全問(wèn)題下線，公司進(jìn)行了全面安全整改。12月，滴滴調(diào)整組織架構(gòu)，升級(jí)安全管理體系，成立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，并公開(kāi)《安全管理整改方案》。

2019年，滴滴金融服務(wù)上線，為用戶(hù)提供更加便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，滴滴與廣東省公安廳達(dá)成戰(zhàn)略合作，就“一鍵報(bào)警”展開(kāi)深度警企聯(lián)動(dòng)。此外，滴滴還公布實(shí)施了《滴滴網(wǎng)約車(chē)遺失物品處理專(zhuān)項(xiàng)規(guī)則（試行）》和《滴滴網(wǎng)約車(chē)文明乘車(chē)指南》，并在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)布網(wǎng)約車(chē)行業(yè)首個(gè)安全標(biāo)準(zhǔn)——《滴滴網(wǎng)約車(chē)安全標(biāo)準(zhǔn)》。

滴滴出行科技有限公司

2020年，滴滴在業(yè)務(wù)拓展和子公司成立方面取得新進(jìn)展。8月7日，滴滴在天津成立全資子公司花小豬科技發(fā)展有限公司。同月，滴滴參與海南自由貿(mào)易港重點(diǎn)項(xiàng)目簽約儀式，將在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、跨境投融資等領(lǐng)域開(kāi)展深入合作。11月16日，滴滴正式發(fā)布全球首款定制網(wǎng)約車(chē)D1，針對(duì)網(wǎng)約車(chē)出行場(chǎng)景進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。

2021年，滴滴在跨城出行服務(wù)、國(guó)際化運(yùn)營(yíng)和上市準(zhǔn)備方面邁出重要步伐。3月16日起，滴滴恢復(fù)進(jìn)出北京市的跨城出行服務(wù)。3月29日，滴滴宣布在南非第二大城市開(kāi)普敦開(kāi)始司機(jī)招募，并將于近期開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。6月，滴滴向SEC遞交上市招股書(shū)，正式啟動(dòng)上市進(jìn)程。然而，同年7月，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同多部門(mén)聯(lián)合進(jìn)駐滴滴，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全審查，滴滴暫停新用戶(hù)注冊(cè)。12月，滴滴正式宣布退市。

2023年1月，滴滴宣布已完成國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全審查，并進(jìn)行了全面整改，恢復(fù)“滴滴出行”的新用戶(hù)注冊(cè)。然而，同年11月27日，滴滴出行APP因系統(tǒng)故障崩潰，顯示網(wǎng)絡(luò)異常，用戶(hù)無(wú)法使用定位功能且無(wú)法打車(chē)。滴滴隨后發(fā)布聲明稱(chēng)，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致服務(wù)異常，經(jīng)技術(shù)緊急修復(fù)已陸續(xù)恢復(fù)。

2024年，滴滴在業(yè)務(wù)拓展、社會(huì)責(zé)任和合作方面取得多項(xiàng)進(jìn)展。9月11日，滴滴宣布將滴滴包車(chē)服務(wù)推廣至全國(guó)，并上線“中秋、國(guó)慶包車(chē)5折起”活動(dòng)。此外，滴滴還與寧德時(shí)代在福建省寧德市宣布正式成立換電合資公司，為新能源車(chē)輛提供換電服務(wù)。

2025年，滴滴繼續(xù)深化國(guó)際業(yè)務(wù)布局和社會(huì)責(zé)任履行。4月5日，滴滴宣布以“99 Food”的品牌重啟巴西外賣(mài)業(yè)務(wù)，通過(guò)協(xié)同巴西本地出行和支付等多元化服務(wù)，提升用戶(hù)“一站式”體驗(yàn)。4月12日，滴滴宣布計(jì)劃追加投入20億元專(zhuān)項(xiàng)資金，聚焦“穩(wěn)就業(yè)促消費(fèi)”以及助力制造業(yè)“走出去”。同時(shí)，滴滴還公布了抽成比例和邏輯，承諾降低抽成上限，切實(shí)保障司機(jī)權(quán)益。

滴滴出行積極與各方開(kāi)展合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新。2024年1月26日，滴滴與寧德時(shí)代在福建省寧德市宣布正式成立換電合資公司，從網(wǎng)約車(chē)場(chǎng)景切入，為新能源車(chē)輛提供換電服務(wù)。此外，寧德時(shí)代還與滴滴旗下小桔能源形成戰(zhàn)略合作意向，推動(dòng)在儲(chǔ)充一體等更廣泛新能源領(lǐng)域的合作。

滴滴出行通過(guò)對(duì)外投資拓展業(yè)務(wù)版圖，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其主要對(duì)外投資企業(yè)包括上海時(shí)園科技有限公司、嘉興枇易投資合伙企業(yè)（有限合伙）、迪潤(rùn)（天津）科技有限公司、花小豬科技發(fā)展有限公司等。這些企業(yè)在滴滴出行的業(yè)務(wù)生態(tài)中發(fā)揮著重要作用，共同推動(dòng)滴滴出行的發(fā)展。

出行服務(wù)

滴滴出行提供多樣化的出行服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的出行需求。

滴滴快車(chē)：以靈活快速的響應(yīng)和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格為大眾提供高效、經(jīng)濟(jì)、舒適的出行服務(wù)。

滴滴專(zhuān)車(chē)：致力于以高端車(chē)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客提供品質(zhì)出行體驗(yàn)。

滴滴豪華車(chē)：由取得“司務(wù)員”稱(chēng)號(hào)的專(zhuān)業(yè)司機(jī)為賓客提供服務(wù)，主力車(chē)型選用一線豪華品牌中高檔轎車(chē)，車(chē)內(nèi)環(huán)境與設(shè)施參考五星級(jí)酒店和航空頭等艙標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

滴滴出租車(chē)：通過(guò)滴滴出行APP、乘客端小程序等線上化工具向用戶(hù)提供出租車(chē)召車(chē)服務(wù)。

滴滴順風(fēng)車(chē)：作為分享互助出行平臺(tái)，通過(guò)算法智能匹配通勤者和私家車(chē)主，讓通勤變得更加經(jīng)濟(jì)、便利。

滴滴公交：助力提升城市公共交通分擔(dān)比，推動(dòng)巴士行業(yè)的變革發(fā)展。

滴滴代駕：嚴(yán)格選拔和培訓(xùn)司機(jī)，為車(chē)主提供駕駛服務(wù)體驗(yàn)。

滴滴包車(chē)：提供專(zhuān)屬包車(chē)和專(zhuān)屬司機(jī)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)即訂即走、靈活停靠等需求。

國(guó)際業(yè)務(wù)

滴滴出行在全球多個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)布局，包括阿根廷、埃及、巴西、多米尼加共和國(guó)、哥倫比亞、墨西哥、新西蘭、澳大利亞、巴拿馬、秘魯、厄瓜多爾、哥斯達(dá)黎加、日本、智利和中國(guó)等。滴滴通過(guò)收購(gòu)和合作等方式拓展國(guó)際市場(chǎng)，為用戶(hù)提供便捷的出行服務(wù)。例如，2018年滴滴通過(guò)收購(gòu)出行平臺(tái)99進(jìn)入巴西市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)赜脩?hù)提供出行、金融和配送服務(wù)。2025年4月5日，滴滴宣布以“99 Food”的品牌重啟巴西外賣(mài)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展在巴西的業(yè)務(wù)版圖。

金融服務(wù)

滴滴數(shù)科（原滴滴金融）是滴滴旗下金融數(shù)字科技品牌，依托于滴滴生態(tài)圈探索普惠金融的創(chuàng)新發(fā)展道路。滴滴數(shù)科成立于2016年，通過(guò)旗下相關(guān)金融牌照為數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)提供安全、普惠、便捷的互聯(lián)網(wǎng)信貸、保險(xiǎn)、支付、理財(cái)?shù)确?wù)。

小桔能源

小桔能源是新型能源服務(wù)商，致力于探索交通出行領(lǐng)域碳中和解決方案。其業(yè)務(wù)已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)加油、智慧充電、虛擬電廠、能源數(shù)字化服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。小桔充電致力于為電車(chē)車(chē)主打造便捷、可靠、快速、安全的充電服務(wù)體驗(yàn)；小桔能源Elab參與售電和電力輔助服務(wù)，構(gòu)建“一站式能源低碳化解決方案”；滴滴加油為數(shù)千萬(wàn)車(chē)主、規(guī)模化車(chē)隊(duì)及企業(yè)級(jí)客戶(hù)提供一站式補(bǔ)能方案。

滴滴出行在全球市場(chǎng)取得顯著業(yè)績(jī)。2024年第二季度，滴滴全球營(yíng)收達(dá)到508.6億元人民幣，核心平臺(tái)交易量為38.75億單，較2023年同期增長(zhǎng)17.4%。其中，中國(guó)出行總單量為30.04億單，國(guó)際業(yè)務(wù)總單量為8.71億單。滴滴核心平臺(tái)總交易額（GTV）達(dá)963億元，較2023年同期增長(zhǎng)14.7%。同時(shí)，滴滴實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)17億元，歸屬于滴滴普通股股東的凈利潤(rùn)為14億元，經(jīng)調(diào)整EBITA盈利13億元。

滴滴出行在發(fā)展過(guò)程中獲得多項(xiàng)榮譽(yù)和認(rèn)可：

2020年12月14日，被全國(guó)工商聯(lián)授予“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

2021年6月21日，在凱度BrandZ最具價(jià)值全球品牌排行榜中排名第93位。

2025年2月25日，位居2024胡潤(rùn)中國(guó)500強(qiáng)榜單第51位。

2025年5月9日，位居2025中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)第222位。

企業(yè)價(jià)值觀

滴滴出行的企業(yè)價(jià)值觀包括創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、合作共贏、正直、成長(zhǎng)和多元。這些價(jià)值觀指導(dǎo)著滴滴出行的業(yè)務(wù)發(fā)展和決策制定，推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展。

公司愿景

滴滴出行的公司愿景是成為引領(lǐng)汽車(chē)和交通行業(yè)變革的世界級(jí)科技公司、全球最大的一站式出行平臺(tái)、全球最大汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商和全球智能交通技術(shù)引領(lǐng)者。這一愿景激勵(lì)著滴滴出行不斷創(chuàng)新和突破，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

公司使命

滴滴出行的公司使命是讓出行更美好。公司致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，提升用戶(hù)的出行體驗(yàn)，讓出行變得更加便捷、舒適和安全。

滴滴出行積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益事業(yè)。例如：

2022年4月13日，滴滴出行珠海分公司向“珠海市出租汽車(chē)司機(jī)愛(ài)心充電驛站”捐贈(zèng)防疫物資，助力珠海疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

2023年12月18日，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生地震后，滴滴公司啟動(dòng)救災(zāi)響應(yīng)，聯(lián)合中國(guó)紅十字基金會(huì)、深圳壹基金公益基金會(huì)等籌備御寒類(lèi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)，并派出“滴滴公益救援隊(duì)”協(xié)助開(kāi)展救援及過(guò)渡安置工作。

安全事件與應(yīng)對(duì)

滴滴出行在發(fā)展過(guò)程中曾面臨一些安全事件和挑戰(zhàn)。例如：

鄭州空姐打車(chē)遇害案：2018年5月5日晚上，空姐李明珠在鄭州航空港區(qū)通過(guò)滴滴叫車(chē)后慘遭司機(jī)殺害。滴滴公司隨后向全社會(huì)公開(kāi)征集線索，并積極配合警方調(diào)查。最終，犯罪嫌疑人劉振華被警方打撈出水并確認(rèn)身份。

樂(lè)清女孩乘車(chē)遇害案：2018年8月24日，浙江溫州樂(lè)清市女孩趙某在乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)遇害。滴滴公司隨后發(fā)布道歉和聲明，稱(chēng)有不可推卸的責(zé)任，并積極配合警方調(diào)查。最終，犯罪嫌疑人鐘元被依法刑事拘留并判處死刑。

針對(duì)這些安全事件，滴滴出行采取了一系列措施加強(qiáng)安全管理，包括升級(jí)安全管理體系、成立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、公開(kāi)《安全管理整改方案》等。同時(shí)，滴滴還加強(qiáng)與警方的合作，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保用戶(hù)安全。

其他社會(huì)事件與應(yīng)對(duì)

除了安全事件外，滴滴出行還面臨一些其他社會(huì)事件和挑戰(zhàn)。例如：

滴滴出行被約談：2020年11月20日，青島市七部門(mén)聯(lián)合約談滴滴出行科技有限公司，要求其對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行全面整改。滴滴公司隨后積極配合整改工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

滴滴出行被下架：2021年7月，國(guó)家網(wǎng)信辦對(duì)“滴滴出行”實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全審查，并通知應(yīng)用商店下架“滴滴出行”App。滴滴公司隨后積極配合審查工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保用戶(hù)個(gè)人信息安全。經(jīng)整改后，滴滴出行App已恢復(fù)上架。

滴滴出行APP崩潰：2023年11月27日，滴滴出行APP因系統(tǒng)故障崩潰，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法使用定位功能且無(wú)法打車(chē)。滴滴公司隨后發(fā)布聲明稱(chēng)，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致服務(wù)異常，并經(jīng)技術(shù)緊急修復(fù)已陸續(xù)恢復(fù)。同時(shí)，滴滴還向用戶(hù)致歉并承諾加強(qiáng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作。

用戶(hù)投訴與處理

滴滴出行在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也面臨一些用戶(hù)投訴和糾紛。例如：

被網(wǎng)約車(chē)司機(jī)拒接且辱罵事件：2024年3月，北京的陳先生反映其通過(guò)滴滴打出租車(chē)時(shí)遭遇司機(jī)拒接并辱罵。滴滴公司隨后積極處理投訴，加強(qiáng)司機(jī)教育管理和規(guī)范運(yùn)營(yíng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行“零容忍”。

揭秘“滴滴五折代叫”黑產(chǎn)事件：2024年4月，多位用戶(hù)反饋其滴滴出行賬號(hào)被盜用并出現(xiàn)多筆打車(chē)費(fèi)用。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是一條龐大且屢禁不止的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。滴滴公司隨后加強(qiáng)賬號(hào)安全管理，提醒用戶(hù)設(shè)置復(fù)雜密碼并開(kāi)啟免密支付保護(hù)功能。

針對(duì)這些用戶(hù)投訴和糾紛，滴滴出行采取了一系列措施加強(qiáng)管理和服務(wù)優(yōu)化。例如加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)和教育管理、建立快速響應(yīng)機(jī)制處理用戶(hù)投訴、加強(qiáng)賬號(hào)安全管理等。